מדיניות משלוחים והחזרות
מדיניות החלפה, ביטול והחזרת מוצרים
רחל סיטבון
לקוחה יקרה,
תודה שבחרת לרכוש ברחל סיטבון.
אנו משקיעים מחשבה רבה בבחירת הבדים האיכותיים והעדכניים ביותר, ומעצבים כל דגם בקפידה ובאהבה. אם מכל סיבה תרצי להחליף או להחזיר את הפריט – נשמח לעמוד לשירותך ולסייע בתהליך נוח ופשוט ככל האפשר.
החלפת פריטים
ניתן להחליף פריטים בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה באחד מסניפי רשת רחל סיטבון:
- ירושלים
- בני ברק
- בית שמש
ניתן גם לבצע החלפה באמצעות שליח עד הבית בעלות 60 ₪.
במידה ובחרת בהחלפה באמצעות שליח:
יש לארוז את הפריט באריזתו המקורית כפי שהתקבל.
לתיאום החלפה ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך האתר.
במידה ולא נוצר קשר ניתן לפנות גם:
וואטסאפ / טלפון: 054-8094091
טלפון נוסף: 073-7297196
החזר כספי וביטול עסקה
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בעסקאות מכר מרחוק:
קולקציה חדשה
ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
החזרת המוצר תתאפשר באחד מסניפי הרשת:
- ירושלים
- בני ברק
- בית שמש
או באמצעות שליח.
פריטי SALE
ביטול עסקה והחזר כספי על פריטי SALE יתאפשרו בתוך 2 ימי עסקים בלבד ממועד קבלת המוצר.
החזרת המוצר תתבצע באמצעות שליח מטעם החברה בעלות 35 ₪.
תנאי ההחזר הכספי
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה:
- יוחזר הסכום ששולם עבור המוצר בלבד
- ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם
- דמי המשלוח ששולמו לא יוחזרו
- עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוחה
עלות משלוח באמצעות שליח מטעמנו:
35 ₪ לכל כיוון
הזיכוי הכספי יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
החזרת מוצר עקב פגם או אי התאמה
במקרה בו התקבל מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה:
יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
לאחר בדיקת הפנייה, החברה תאפשר החזרה או החלפה של המוצר.
במקרים אלו:
- לא ייגבו דמי ביטול
- דמי המשלוח יוחזרו ללקוחה
תנאי החזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר:
- המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית
- תגיות המוצר מחוברות ולא הוסרו
- המוצר נקי וללא סימני שימוש
לא ניתן להחזיר מוצר אשר:
- נלבש לאירוע
- נושא סימני שימוש
- מוכתם באיפור / בושם / דיאודורנט
- עבר כביסה או ניקוי
- הוסר ממנו תג המחיר
במקרים בהם יוחזר מוצר שאינו עומד בתנאים אלו, החברה רשאית שלא לאשר החזר כספי.
פריטים שעברו תיקון או התאמה אישית
פריטים שבוצעו בהם תיקונים, התאמות אישיות או שינויי מידה לפי בקשת הלקוחה אינם ניתנים להחזרה או לביטול.
—
איסוף עצמי
ניתן לבצע איסוף עצמי מהסניפים:
- ירושלים
- בני ברק
לאחר קבלת הודעה שזה מוכן לאיסוף.
זמני אספקה
הזמנות מטופלות מדי יום ונשלחות ללקוחות באופן שוטף.
זמן האספקה המשוער הוא 3–7 ימי עסקים.
